Solución Multidispositivo que, integrando servicios de localización en los principales sistemas CRM, permite a las empresas gestionar el trabajo de todo su personal móvil de una manera sencilla y eficaz.

Ventajas

Movilidad del asistente, el cual dispone de una aplicación en un reducido dispositivo móvil, para agilizar su interacción con el Centro de Control, minimizando posibles errores.
Localización GSM y notificación automática del asistente más cercano al lugar de la incidencia
Escalabilidad del sistema debido al empleo de XML
Disponibilidad total: El asistente está literalmente conectado 24 horas a un entorno que le ofrece toda la información necesaria para desarrollar todo su potencial de trabajo.
La automatización de las funciones libera de trabajo al personal que opera con las herramientas del CRM, los datos están actualizados on-line y evita desplazamientos/esperas de los asistentes.

Diferenciación

La tecnología J2ME permite que la interacción del asistente con el Centro de Control se realiza de forma segura, la captura de datos en local y la transmisión con los datos precisos ahorrando costes y errores. Localización GSM sin necesidad de GPS.

Prestaciones

En cuanto una incidencia es creada en el sistema, el Centro de Control accede a los servicios de localización obteniendo el asistente más cercano al lugar de la asistencia y notifica dicha incidencia vía SMS.

Cada asistente dispone de un terminal con tecnología J2ME donde recibe las notificaciones y accede al sistema para aceptar/rechazar las incidencias, así como para dar el parte de finalización de las mismas.

Los cambios de estado destacables de las incidencias son comunicados al CRM desde el Centro de Control de forma automática. De esta forma, se puede saber el estado de cada incidencia en tiempo real y así incrementar la calidad del servicio.

Funcionalidades y Servicios

Los dispositivos móviles acceden vía GPRS/GSM a la red y lanzan peticiones al servidor del Centro de Control . Dicho Centro realiza la integración con la plataforma de localización geográfica (GPP) y con el GSAT, automatiza el envío de notificaciones hacia los asistentes, la seguridad y la actualización de datos en el sistema mediante la interacción de los asistentes.
El administrador del sistema ligado a la empresa gestionará la seguridad de acceso y los usuarios.
La seguridad de los datos se garantiza mientras éstos permanezcan en la red de TME, como ocurre en el caso del acceso Intranet.
Si no se utiliza este acceso los datos viajarán por Internet siendo vulnerables en la misma medida que el resto del tráfico.

Business Cases:

Servicios de Asistencia Técnica: Pymes relacionadas con la asistencia domiciliaria, asistentes de empresas de reparaciones, etc. Este sistema permite a este tipo de empresas agilizar el servicio de la asistencia, obteniendo mejores tiempos de respuesta dotando de movilidad a los asistentes técnicos.
Empresas relacionadas con la recogida de datos: diferentes empresas que necesiten desplazamientos para la recogida de datos, permitiendo llevar un control desde el sistema de Gestión de Trabajadores en Movilidad del estado de las actuaciones, y dinamizando el proceso de la recogida de datos.